Eurogrand Abzocke – Abzocker Tricks nachgegangen und geprüft

Neulinge, die auf der Suche nach einem seriösen Onlinecasino sind, bevorzugen es ein einschlägiges Forum zu suchen und die Meinungen der aktiven Spieler zu den einzelnen Anbietern aufzugreifen. Die Erfahrungen, die in derartigen Plattformen vermittelt werden, können einerseits nützlich sein, anderseits fragt man sich oft wie hoch der Wahrheitsgehalt ist. Oft vergessen Gambler, dass die Casinos Spiele anbieten und daher ein Verlust nicht ausgeschlossen ist. Wo gespielt wird, kann nicht immer gewonnen werden. Da bei Geld bekanntlich die Freundschaft aufhört, werden aus Frust negative Meldungen verbreitet. Fast jedes Online Entertainment Unternehmen hat negative Stimmen im Internet. Vermehrt wurden vor allem im Jahre 2010 negative Berichte über das Eurogrand Casino veröffentlicht. Die Rede ist von abgelehnten oder verschleppten Auszahlungen, nachträglich geänderten Geschäftsbedingungen und vielen anderem. Doch was ist wirklich wahr? Begeht das Eurogrand Casino tatsächlich Betrug?

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William Hill und die Auszahlungen

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Vorneweg sei gesagt, dass das Eurogrand Casino unter der Federführung des William Hill Konzerns, einem der größten Glücksspielunternehmen weltweit, betrieben wird. Seit dem Jahre 2009 laufen alle Unternehmungen des britischen Anbieters William Hill mit staatlichen Glücksspiellizenzen aus Gibraltar. 2009 haben die Briten die Unternehmensstruktur neu ausgerichtet und alle Projekte gebündelt. Alle Casinos werden einer ständigen Kontrolle unterzogen, so dass Betrug komplett ausgeschlossen werden kann. William Hill selbst ist ein börsennotiertes Unternehmen, welches sich Abzocke und Betrug in keinem Fall leisten kann. Aber woher kommen dann die negativen Forum – Einträge? Berichtet wird dort, dass beispielsweise höhere Gewinne nicht ausgezahlt werden. Wenn dabei über 20000 oder 30000 Euro gesprochen wird, ist dies für das Eurogrand Casino respektive dem William Hill Konzern eine absolut geringe Summe. Der Anbieter kann und wird das Geld zur Auszahlung nur dann verweigern, wenn ein berechtigter Verdacht auf Betrug besteht. Die Probleme können von Kundenseite am besten mit einer E-mail Anfrage gelöst werden. Per Mail ist es vor einer Auszahlung wichtig, sich zu legitimieren. Senden sie einfach die vom Casino geforderten Unterlagen per Mail und sie bekommen ihr Geld ausgezahlt. Das Casino arbeitet mit einer durchschnittlichen Auszahlungsquote von über 96 Prozent. Betrug unterstellen dem Eurogrand Casino entweder Spieler, die einen Verlust eingefahren haben aus Ärger oder Spieler, die einen Bonus in Anspruch genommen.

Streitfaktor Bonus

Der Bonus ist der Streitfaktor schlechthin. Das Casino bietet bis zu 100€ Bonus für Neukunden. Der normale Bonus für neue Spieler liegt bei 100% bei einer Mindesteinzahlung von 10€. Dass der Anbieter kein Geld zu verschenken hat, dürfte auch jedem noch so naiven Anfänger bewusst sein, also wird der Bonus mit strikten Umsatzbedingungen verknüpft, bevor dieser die Auszahlungsreife erreicht.

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Die Umsatzbedingungen

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Vor der Auszahlung müssen der Bonus und die Einzahlung in Eurogrand insgesamt 40-mal umgesetzt werden. So weit ist dies für viele Gambler noch verständlich. Doch bei der Berechnung des Mindestumsatzes treten die Probleme auf und dem Casinobetreiber wird Betrug vorgeworfen. Die bekannte Unterstellung ist aber nicht gerechtfertig, zum Ärger mancher Forum – Vielschreiber, sind die Bedingungen, die an einen Bonus geknüpft sind auf der Homepage des Eurogrand Casinos übersichtlich und nachvollziehbar dargestellt. Insgesamt kann das Bonusprogramm als gut bezeichnet werden.

Alle Spiele im Casino unterliegen einer eigenen Risikobewertung. Der Hausvorteil des Betreibers ist nicht bei jedem Spiel gleich. Daher stuft das Eurogrand Casino die einzelnen Games unterschiedlich ein und legt die Umsatzbedingungen fest. Bei den Spielautomaten und Rubbelkarten beispielsweise fließt der Setzbetrag zu 100 Prozent in die Berechnung ein. Nur 25 Prozent des Einsatzes werden zur Bonusberechnungen unter anderem beim Roulette und beim Casino Holdem einbezogen. Spiele wie Video Poker, Blackjack und Baccarat fließen nur mit 20 Prozent ein. Die Spielautomaten und Video Poker mit Verdopplungschancen sind komplett vom Bonusprogramm ausgeschlossen.

Sicherlich ist es für einen neuen Kunden im Casino enorm schwer diese Regelungen nachzuvollziehen und letztendlich noch den Überblick über seinen Bonusstand zu behalten. Daher nochmals zwei Beispiele: Bei einem Setzbetrag von 100 Euro im Roulette werden davon 25 Euro in die Berechnung der Bonusumsatzbedingungen einbezogen. Beim gleichen Einsatz am Blackjack – Tisch sind es nur 20 Euro. Die genaue Tabelle der Bonussätze ist auf der Homepage des Eurogrand Casinos zu finden.

Harte allgemeine Geschäftsbedingungen

"Jeder Bonus im Casino ist nur für eine maximale Zeitspanne von 30 Tagen gültig."

Die weiteren Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Eurogrand mögen hart klingen, bei einigen Kritikern das Wort Betrug im Munde schwellen lassen, aber sie sind nichts weiter als branchenüblich und dienen letztendlich zum Selbstschutz des Unternehmens. Eurogrand, welches mit einer Gewinnspanne von zirka vier Prozent arbeitet, ist darauf angewiesen, sich vor Missbrauch und Betrug seitens unehrlicher Kunden zu schützen. Jeder Bonus im Casino ist nur für eine maximale Zeitspanne von 30 Tagen gültig. Die Frist beginnt am Tag der Ausstellung. Innerhalb dieser relativ kurzen Zeit, dies kann man Eurogrand eventuell zum Vorwurf machen, müssen die gesamten Umsatzbedingungen erreicht sein. Schafft ein User dies nicht, wird der Bonus automatisch vom Konto entfernt. Sollte der User vorm Erreichen der Mindestumsatzbedingungen eine Auszahlung beantragen, werden sofort alle Boni und Gewinne vom Eurogrand Casino gelöscht. Betrug ist auch dies nicht, sondern in den Geschäftsbedingungen verankert.

Grundsätzlich sind Wetten mit einem Minimalrisiko vom Eurogrand Bonusprogramm ausgeschlossen. Spieler, die sich nach Meinung des Eurogrand Casinos, Wetttaktiken mit einem Minimalrisiko bedienen, nur um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, können vom Casino ausgeschlossen werden. Diese Aussage ist natürlich etwas schwammig. Es lohnt sich in jedem Fall bevor der erste Geldbetrag eingezahlt wird, dem Kundenservice eine Mail zu senden, um eine Antwort auf die genaue Auslegung des Passus zu bekommen. Bonusse werden nur einmalig an einen Spieler vergeben. Eurogrand kontrolliert dazu nicht nur die Adresse und den Namen, sondern auch die Zahlungswege und die IP-Adresse. Vor einer Auszahlung ist das Casino berechtigt, weitere Papiere zur Legitimation anzufordern. Was vielleicht wie absichtliche Zeitverzögerung aussieht, ist in Wahrheit aber notwendig um sich vor dem Betrug von Abzockern zu schützen. Die Maßnahmen dienen letztlich dem Schutz der seriösen Spielergemeinschaft. Da das Eurogrand Casino die Bereitstellung von Bonussen immer mit Echtgeldeinzahlungen verbindet, darf der Kunde zur Zeitpunkt der Prämienbeantragung kein Guthaben auf seinem Konto haben. Dieses muss erst eingezahlt werden. Auch schwebende Auszahlungsvorgänge in Eurogrand verhindern die Bonusqualifikation. In diesen speziellen Fällen lohnt es sich mit Kundenservice des Eurogrand Casinos in Kontakt zu treten, um die Probleme individuell zu klären.

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Etwas kritischer hingegen sind zwei Passagen der Bonusbedingungen zu sehen. Eurogrand kann die Konditionen für die Werbeangebote jederzeit ändern, wobei es in der Verantwortung des Spielers liegt, sich darüber zu informieren. Kundenfreundlichkeit bedeutet etwas anders. Normalerweise sollte das Casino die von einer Änderung betroffenen Spieler schon per E-mail in Kenntnis setzen. Eurogrand hat sinnvoller Weise das Recht alle Transaktionen und Spielflüsse auf Unregelmäßigkeiten zu prüfen. Die sich daraus ergebenen Schlussfolgungen, können jedoch zu Streitigkeiten und zur Unterstellung von Betrug führen. Eurogrand ist berechtigt, das Spielverhalten nach alleinigem Ermessen als Missbrauch zu bewerten. Schon das normale Systemspiel beim Roulette oder Blackjack kann einem Spieler dabei zum Verhängnis werden. Die von Eurogrand angedrohten Konsequenzen sind unter anderem der Abbruch aller Zahlungsvorgänge, die Zurückbuchung der Bonusse einschließlich der Gewinne bis hin zur kompletten Schließung des Benutzerkontos.

Gerade beim Roulette greifen sehr viele Spieler auf eine System oder eine eigene Strategie zurück, um die Erfolgschancen zu erhöhen. Genau deshalb, aufgrund des relativen mageren Hausvorteils, lässt das Eurogrand Casino nur 25 Prozent des Einsatzes in die Umsatzbewertung einfließen. Insgesamt werden sicher über 75 Prozent der Roulette Spieler mit einer Strategie spielen. Warum diese Kunden gegebenenfalls mit dem Ausschluss vom Bonusprogramm bestraft werden sollen, kann bei Eurogrand sicherlich noch einmal überdacht werden. Letztlich bleibt der mathematische Vorteil beim Roulette immer auf Seiten des Casinos, unabhängig von einer vermeintlich erfolgreichen Strategie. Wer sich seinen Gewinn auszahlen lassen möchte, kann dies nur vom Echtgeldkonto tun. Beim Auszahlen ist zu beachten, dass der richtige Weg gewählt wird. Einige Varianten sind summarisch begrenzt oder stehen nicht in für alle Länder zur Verfügung. Hilfe beim Auszahlen erhalten Sie vom Kundenservice. Die Boni sind keine Pflicht. Sie können das Angebot auch ablehnen und nur mit eigenem Geld spielen.

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Kundenservice und Software

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Der Kundenservice ist über Live-Chat auf der Homepage oder per Email unter [email protected] erreichbar. Eurogrand ist bekannt für seinen vorzüglichen und seriösen Kundenservice. Bei Schwierigkeiten ist es daher ratsam in einem Fall eine E-mail zu schreiben, bevor man seine Meinung in einem Forum kundtut. Der Kundendienst beantwortet jede Frage gerne und individuell. Da nicht immer ein deutscher Mitarbeiter am Platz ist, kann es vorkommen, dass die Antworten auf die Fragen ein paar Stunden auf sich warten lassen. Es ist empfehlenswert in der E-mail direkt das Thema der Anfrage zu vermerken. Bisher wurde noch jede rechtmäßige Auszahlung vom Eurogrand Casino vorgenommen. Ein reeller Gewinn wurde keinem Kunden verweigert, weder in den zurückliegenden Jahren 2009, 2010 oder heute 2019. Die Beiträge in bestimmten Foren können durch als Geschäftsschädigung gewertet werden. Wer gewinnen will, muss auch das Risiko des Verlustes tragen. Usern, die auf ihr Geld achten müssen, aber trotzdem gerne aus Spaß spielen möchten, empfiehlt sich die Nutzung des Funmodus auf Homepage. Hier wird ohne Einsatz von echtem Geld gespielt. Hilfe und Antworten auf Fragen sind auch im FAQ-Menü im Servicebereich der Webseite zu finden. Die Rubriken sind nach dem Thema geordnet. Wer eine schnelle Antwort auf seine Frage erhalten möchte, sollte diese am Tage stellen. Nachts ist der Support oft nicht mit deutschen Mitarbeitern besetzt. Der Support des Casinos funktioniert gut und erhält in zahlreichen Beiträgen im Netz gute Noten.

Playtech als Garant

"Wer mit Playtech spielt, spielt sicher und seriös."

Das Eurogrand Casino arbeitet mit dem Softwarehersteller Playtech zusammen, eine der renommiertesten Firmen im Glückspielbereich. Der britische Entwickler, der mehr als 800 Mitarbeiter beschäftigt, steht für Fairness im Onlinesektor. Wenn ein Online Casino auf die Playtech Software verweisen kann, reicht dies schon als Beweis für die Seriosität. Die Software funktioniert auf höchster Ebene. Der britische Hersteller erstellt seinen Kunden nicht nur die Spiele an sich, sondern zusätzlich die Rahmenprogramme. Der Vorwurf einer verschleppten Auszahlung an das Eurogrand Casino ist praktisch unmöglich, da der Lizenzvertrag zwischen Playtech und seinen Casinobetreibern die Gewinnauszahlung genau nach vier Tagen vorsieht. Wenn Kunden wirklich Geld gewonnen haben, erfolgt die Auszahlung aufgrund der Software automatisch und kann vom Eurogrand Casino nicht verzögert werden. Natürlich müssen vorher alle Voraussetzungen, seien es die Legitimation oder die Bonusbedingungen, erfüllt sein. Wer mit Playtech spielt, spielt sicher und seriös.

Fazit

Die negativen Beiträge in Internetforen müssen nicht unbedingt komplett falsch sein, enthalten aber oft nur die eine Seite der Medaille. Ein paar Erfahrungen mögen richtig sein. Sei es aus Frust, da zu viel Geld verloren wurde oder einfach aus Unwissenheit, dem Eurogrand Casino Betrug und Abzocke zu unterstellen, geht entschieden zu weit. In den meisten seriösen Testberichten 2019 schneidet der Anbieter hervorragend ab. Alle Geschäfts- und Bonusbedingungen sind auf der Homepage übersichtlich dargestellt und nachvollziehbar. Letztlich sollten die User nie vergessen: Wer spielt, kann gewinnen oder verlieren. Es gibt gute und schlechte Tage. Schuld daran ist nicht das Casino.

Eurogrand bewertet am mit 4.5/10 von
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Alexander Kaiser

Online Casino Expert

Ich bin Alexander Kaiser, geboren 1979 in München. Nach meinem Studium an der St. Gallen Business School, bin ich als Trainee zu den Swiss Casinos gekommen. Mir hat die Arbeit viel Spaß gemacht. Das Thema Casino ist spannend und faszinierend zu gleich. Ende 2012 habe ich mich entschieden mich selbstständig zu machen und das Know-How, was ich in den letzten Jahren sammeln konnte, weiterzugeben. Ich begrüße jeden Interessierten auf meiner Google+ Seite.

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